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百盛?还是“摆”“剩”!

张家口广播电视全媒体 2018-12-18 12:23:27


《大众传呼》事件报道

百盛?还是“摆”“剩”!




事件

据市民孙女士向“大众传呼”热线反映: 2014年她在百盛购物中心五楼的“大禾寿司”处购买了一张充值式消费卡,一次性充了上千元就一直凭此卡在那里消费。今年春天的一天,孙女士再去那里消费的时候突然发现“大禾寿司”消失了,店面既无任何告示也无事先通知自己,手中的消费卡成了一张废卡。于是她找到了百盛购物中心的有关部门,但是却得到了一个令她非常失望的回复……。





访
经过


反映人孙女士:找到了百盛购物中心客服部门,她们就一直推脱。一开始是这个事她们不清楚,需要落实,后来又说百盛方面也正在和这个店面的承租方沟通洽谈,也许要诉诸法律,但具体结果和期限尚无法确定。当问到如果与对方没有结果的话,是不是消费者将会蒙受损失,百盛方面没有给出明确答复。孙女士认为,我们之所以购买“大禾寿司”的消费卡,是因为有百盛的信誉作保证,毕竟它是在百盛购物中心内经营,如果它是一个街边摊,无论如何是不会购买它的消费卡的,因此百盛方面应该承担相应责任,给消费者一个说法。

百盛客服:称确有此事,但目前百盛方面正在和这个承租方洽谈有关事宜,具体情况让记者咨询负责租赁工作的百盛租赁部。

(记者随后拨打由客服提供的两部百盛租赁部电话,一部始终无人接听,另一部则是空号……。但很快,一位自称是百盛购物中心法律顾问的女士与记者取得了联系……)

百盛法律顾问武女士:称百盛方面已经知道了这件事情,但是从法律关系上讲,“大禾寿司”只是一个承租方,百盛购物中心作为租赁方,没有义务替承租方承担相应的法律责任,就好像是一个房东把房子租了出去,房客在该房屋中做了一些不该做的事情造成了第三方损失,不应该由房东承担后果,而应该由房客自己承担。但是目前百盛方面也在积极协调此事,希望能与承租方共同达成一个比较妥善的处理意见,避免消费者的损失。(记者询问百盛方面有否在与承租方签订租赁协议的时候规定承租方在具体经营活动中的权力和义务,以及是否在承租方日常经营过程中对其经营行为进行过相应的监督和指导?)称并无上述约定和行为……。

(记者从网上搜索到了“大禾寿司”的招商热线,一位叫阿辉的人回答了记者的相关问题……)

“大禾寿司”招商负责人阿辉:称总公司方面只对加盟商的经营面积、流动资金和店铺位置等有一些相应的要求,也会对员工进行培训,同时不定时派员前往各加盟商处进行指导,但对于加盟商具体的经营行为不做硬性规定和干涉。

市工商局消保处尹处长:首先应该确认双方的关系,如果是租赁关系,承租方应该自己承担相应的责任和义务,赔偿消费者的损失,但如果承租方因故无法赔偿损失,租赁方则应先行赔偿。就此事而言,百盛方面在与承租方洽谈未果的情况下,应该先采取相应措施赔偿消费者损失,不应以其他理由推脱,消费者也有权向百盛方面进行索赔,如果对方拒绝赔偿,可以向工商管理部门进行投诉。




下图为孙女士办理的消费卡↓)



“大禾寿司”网站首页↓)




记者后记

听说过“麻雀战术”吗?知道“打一枪换一个地方”吗?如果不知道请上网自行脑补;如果想见识一下,以前也许只能在电影《地雷战》、《地道战》中找到,但现在我们却在身边发现了它的“踪迹”。

“大禾寿司”借着百盛购物中心的招牌,吸金有术,这本来是商家招徕顾客的惯用手法,原本无可厚非,但这个“正规”的店家在“正规”的购物中心中为消费者办理了“正规”的消费卡后,倏忽间便消失得无影无踪,我们不得不慨叹能把游击战术运用到如此炉火纯青的程度,绝非一日之功。

但是,消费者不是当年的侵略者,商家也不能总拿表面的东西来“忽悠”人,作为“房东”的百盛购物中心更不能对自己一亩三分地上的所作所为不闻不问、任凭他人为所欲为,出现问题后以租赁方的身份来撇清关系,这样做,既是对消费者不负责任,也是对自己不负责任,更是对社会不负责任。

一个企业品牌和形象的建立,除了需要注意外在的表现,更需要扎实练好内功。在日常工作中、在管理上、在与外界的沟通和协调等各方面,都应该如履薄冰,如临深渊,否则,出现问题只会“摆摆手”,那么“剩下的”除了一个坍塌的躯壳外,还会有什么呢?

百盛,希望不要“摆”“剩”!



“大众传呼”栏目也将持续关注。

特别提示

“大众传呼”直播时间:周一至周五早9:30—10:30

重播:FM107.4MHz新闻频道16:00FM104.3MHz私家车广播19:00,或登录蜻蜓客户端回放收听。


《大众传呼》宗旨

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